招标信息

人保财险湖南分公司消费者权益保护专项培训采购项目供应商征集公告

2025-06-25
一、采购人

中国人民财产保险股份有限公司湖南省分公司

二、项目概况

（一）项目情况：本项目选定1家供应商，为我司提供消保专项培训服务，包括线下培训和线上课程。

（二）采购内容：

1.线下培训

（1）全年共开展4期培训，时间分别为2025年7月中下旬、2025年9月下旬、2025年11月中下旬和2026年4月份中旬。

（2）培训内容包括消保综合技能提升、客户服务体系管理、投诉化解技巧、服务标准化、内部神秘人培养等方面。

（3）培训方式采取“现场+视频”相结合，现场培训在我司会议室开展，视频培训通过视频传输方式在市县两级分公司会议室开展。

（4）培训人员包括消保投诉处理人员、基层服务人员（仅参加线上培训课程）、内部神秘人等。

（5）每次阶段性培训开始前，服务商提供完整培训方案，包括培训项目的分工表、工作流程、课程方案、授课师资、师资介绍、教学方式、培训课件、效果追踪方案等。

（6）授课内容应注重理论与实际相结合。根据采购人需求编制，并免费提供课程咨询，确保内容无版权纠纷，且能保证讲授内容及其提供的培训课件、培训内容合规。

（7）安排1名教务助理协助我司组织开展教学，向学员提供相关培训资料，为学员提供学业上的引导，积极与学员沟通交流，热情为学员解决学习过程中碰到的问题。教务助理专职与每次课程的授课老师进行沟通，保障课程内容可以满足学员的需求。教务助理应具备培训项目管理经验，沟通协调能力强。

（8）提供培训物资，包括但不限于制作培训手册、签到表、学员座位牌、学员牌、书籍、笔和笔记本、茶歇台等。实施培训前1日应完成培训会场布置，培训会场应干净、整齐，配有桌签、培训资料、打印文件等，其他要求视现场情况而定。

（9）培训期间，由教务助理对课程现场进行拍照，培训结束后两日内提供培训照片、培训整体宣传小视频发我司对接人。

2.线上培训

（1）开展一月一次短时视频微课培训，共12次。

（2）具备专业的培训学习系统，支持线上学习情况追踪统计。

（3）提供线上学习平台，供我司开展线上课程学习，且线上培训人数至少支持2000人同时在线学习。

（三）采购方式：询价

（四）项目预算：18万元（含税）；合同期限：自签订之日起1年。

三、供应商资质要求

1.在中华人民共和国境内依法登记的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，供应商如为企业法人，须提供企业法人营业执照（复印件）；供应商如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件（复印件）。

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，需提供2024年度经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告及财务报表（至少包含会计师事务所或审计机构签章页、资产负债表、现金流量表、损益表/利润表）或者响应文件递交截止日前6个月内开具的银行资信证明。

3.供应商应具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，近三年（2022年1月1日至今）应具有3个30万元（含）以上同类项目实施案例，并提供符合上述要求的合同关键页作为有效的业绩证明材料。合同关键页包含但不限于合同首页、合同标的页、签署日期页及盖章页等。

4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供近6个月任意一个月的税收和社会保障资金缴纳凭证。

5.供应商应经营状况良好，且近三年内（2022年1月1日至今）无违法违规记录。违法违规记录是指被“信用中国”列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。需提供查询截图。

6. 严禁列入采购人及其所隶属的中国人民保险各级机构的供应商黑名单且在禁入期内的供应商参与采购活动。

7.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目的询价响应，需填写《供应商控股及管理关系情况申报表》。

四、时间：2025年06月26日起至2025年07月02日，每天08：00-12:00，14:30-17:30（北京时间，节假日除外）。


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联系人：张玉
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